Najpopularniejszy w Polsce blog z kategorii food&travel

Za hajs z opóźnionego lotu baluj

Sam z siebie raczej żaden przewoźnik Wam tego nie powie. Bo po co? To Wy musicie wiedzieć, że w wielu przypadkach odwołanego lub opóźnionego lotu należy Wam się rekompensata. I to już, do rąsi, jeszcze na lotnisku. A gdyby nie, to powstało już całkiem sporo firm, które za niewielki procent załatwią to za Was.

Podstawa prawna to rozporządzenie Parlamentu Europejskiego nr. 261/2004, a jak powszechnie wiadomo nieznajomość prawa szkodzi. Najbardziej temu, który go nie zna.

Zasady gry są proste:

1. Wyjątkiem są sytuacje, kiedy opóźnienie lotu jest niezależne od linii (np. warunki pogodowe czy strajk na lotnisku docelowym).
2. Możemy dochodzić swoich praw, jeśli opóźnienie jest dłuższe, niż 3 godziny.
3. Wysokość odszkodowania wynosi od 250 do 600 euro.
4. Jego dokładna wysokość zależy od dystansu. Szczegóły na poniższej infografice:

 

 

Oczywiście linie lotnicze mogą kwestionować zasadność roszczenia, ale ogólna zasada jest taka, że jeśli nie potrafią udowodnić, że opóźnienie nastąpiło nie z ich winy, to płacą i koniec. Dodatkowo odszkodowanie w takiej samej wysokości należy się za: odwołany lot, overbooking (jeśli to Was wylosowano do opuszczenia pokładu), wynikającą z opóźnienia utratę kolejnego lotu, jeśli mieliście mieć przesiadkę. Nam się to zdarzyło np. w Zurychu, gdzie mieliśmy przesiąść się do samolotu lecącego do Salonik.

Kiedy przepisy mają zastosowanie?

  • lot w obrębie UE obsługiwany przez linie z UE lub spoza UE
  • lot z kraju spoza UE do kraju w UE obsługiwany przez linie z UE
  • lot z UE poza jej granice obsługiwany przez linie z UE lub spoza UE

 

[UE oznacza 28 krajów UE, w tym: Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint-Martin, Azory, Maderę i Wyspy Kanaryjskie oraz Islandię, Norwegię i Szwajcarię]

Rozporządzenie NIE obejmuje:

  • lotów spoza UE do UE obsługiwanych przez linie spoza UE
  • sytuacji, w której już otrzymałeś świadczenie od linii obsługującej lot na podstawie przepisów danego kraju spoza UE

 

Prawidła te dotyczą także tanich linii, a.k.a podniebnych PKS-ów. Tak, nawet w sytuacjach, jeśli kupiliście na super promocji lot za złotówkę.

Co nam przysługuje w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu?

W przypadku, gdy lot jest opóźniony 2 godziny przy trasie do 1500 km, 3 godziny w przypadku lotu dłuższego niż 1500 km oraz o 4 godziny, gdy lot jest na dystansie dłuższym, niż 3500 km:

  • posiłki oraz napoje
  • bezpłatne dwie rozmowy telefoniczne lub możliwość wysłania dwóch e-maili

 

Jeśli lot opóźniony jest o dzień (nie dobę) i ta przerwa wypada w nocy przewoźnik ma obowiązek zapewnić nam:

  • zakwaterowanie i przejazd między hotelem, a lotniskiem

 

Gdy lot jest opóźniony o 5 godzin lub więcej możemy wybrać między następującymi opcjami:

  • zwrot kosztów za bilet
  • lot na tej samej trasie w najwcześniejszym możliwym terminie
  • lot do innego miejsca docelowego na podobnych warunkach w najwcześniejszym możliwym terminie (tu jest life hack, który dotyczy przede wszystkim tanich linii – jeśli odwołają Wam lot, powiedzmy do Londynu, a Wy stwierdzicie, że jednak od mgły wolicie słońce na Majorce, to taki lot możecie wybrać nie ponosząc żadnych dodatkowych kosztów jako zamiennik tego do Londynu)

 

Wyjątkiem w przypadku roszczeń wynikających z opóźnionego lub odwołanego lotu jest sytuacja, w której przewoźnik zaproponuje nam lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza 2/3/4 godzin opóźnienia, w zależności od dystansu. W takiej sytuacji linia lotnicza może pomniejszyć odszkodowanie o 50%. I prawdopodobnie o zrobi.

Warto wiedzieć też, że jeśli lot jest opóźniony o 2 godziny lub więcej, przewoźnik ma obowiązek przedstawić nam warunki reklamacji i listę praw, które nam przysługują. Czego zwykle nie robi, szczególnie jeśli sprawa dotyczy tanich linii. Ale Wy już wiecie, że powinien. Często latamy w parach i gwarantuję Wam – dwa razy po 600 euro natychmiast poprawia humor.

Mam nadzieję, że pomogłam.

Magda

Uważasz, że te informacje są ważne? To podaj dalej!

 


  • Adam

    Roszczeń można domagać się do 3 lat od daty podrózy. Właśnie udało mi się wywalczyć 600E za lot do US który odbył się prawie równo 2 lata temu 🙂

  • Marcin Szymański

    Z tym do rąsi nie przesadzalbym 🙂 no chyba że jest overbooking. Od LOTu dostałem 2×250 euro po roku oczekiwania i odwoływania się do wszystkich świętych

    • Marta

      Z overbookingiem jest podobnie. Niedawny przypadek z rodziny

  • Ewa Grygo

    Takie pytanie, zagłębiając się w szczegóły.
    Jeśli są 2 loty w ramach jednego biletu:
    – pierwszy lot z UE poza UE
    – drugi lot spoza UE do destynacji poza UE
    – przewoźnik również spoza UE
    ten drugi lot jest opóźniony o ponad 5h, to czy nadal obowiązuje przewoźnika ta dyrektywa? Liczy się cały bilet wykupiony u tego przewoźnika, czy też brany jest pod uwagę sam lot? Pytam bo ciężko mi się doszukać informacji na ten temat.
    Z góry dzięki jeśli ktoś zna odpowiedź.

  • Maria

    Niektórzy pośrednicy od odszkodowań mają prawników w różnych krajach UE i mogą załatwić wszystko za Ciebie, a tam nie ma przepisu ograniczającego czas jaki upłynął od lotu

  • Maggie

    Witam,
    Rozumiem, ze jesli nasz czwartkowy lot zostal odwolany i musielismy przebukowac bilety na inny dzien, to tez mozemy ubiegac sie o odszkodowanie?
    Dziekuje 🙂

  • Lucy

    Mialam sytuację z odwołaniem lotu 2 tygodnie temu, napisalam do wizzaira, mają zwrócić koszty za hotel i dojazdy, ale już odszkodowania wypłacić nie chcą, bo podobno przyczyny techniczne, niezależne od nich. Ktoś się ubiegał o odszkodowanie za pomocą firm zewnętrznych? dzięki